FAQ i wspracie Klienta

📞 Masz pytania lub potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami w wygodny dla Ciebie sposób:

💬 e-mail: miedzynamicustoms@gmail.com

💬 formularz kontaktowy

💬 media społecznościowe

Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i pomożemy w razie potrzeby!

Najczęściej zadawane pytania

🛒 Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?

1. Wybierz typ, kolor i rozmiar produktu.
2. Wgraj swoje zdjęcie.
3. Wybierz umiejscowienie haftu.
4. Dodaj personalizację (np. napis, data, inicjały na rękawie, symbol).
5. Złóż zamówienie.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 6 dni roboczych + wysyłka (1-3 dni roboczych). Gdyby ten termin z jakiegoś powodu uległ wydłużeniu, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.

Jeśli wybierzesz opcję “Zatwierdzenie projektu przed przystąpieniem do haftu”, projekt do akceptacji otrzymasz w ciągu 1-3 dni od złożenia zamówienia.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Tak, o ile jeszcze nie przystąpiliśmy do haftowania. W takim przypadku niezwłocznie skontaktuj się z nami mailowo lub przez Instagram, aby wprowadzić zmiany w zdjęciu, kolorze, rozmiarze lub rodzaju odzieży.

Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne formy płatności to:
💳 BLIK
💳 Karta płatnicza
💳 Apple Pay / Google Pay
💳 Shop Pay

Najczęściej zadawane pytania

📦 Wysyłka i zwroty

Jakie są opcje i koszty dostawy?

Twoje zamówienie dotrze do Ciebie tak, jak lubisz! Współpracujemy z InPost oraz Orlen Paczka – możesz wybrać Paczkomat lub kuriera prosto pod drzwi.

📦 Paczkomat InPost – 17 zł
📦 Kurier InPost – 20 zł
📦 Orlen Paczka - 13 zł

Darmowa dostawa przy zamówieniach o wartości powyżej 300 zł.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie na podstawie specyfikacji klienta, są wyłączone z prawa zwrotu, zgodnie z art. 38 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku produktów personalizowanych, do haftu przystępujemy po złożeniu przez Ciebie zamówienia, dlatego zwrot lub wymiana możliwe są tylko w przypadku wad lub niezgodności z zamówieniem. Sprawdź dokładnie wymiary w tabeli rozmiarów i przemyśl wybór projektu.

Jeśli chcesz zatwierdzić projekt przed jego wyhaftowaniem, wybierz opcję “Zatwierdzenie projektu przed przystąpieniem do haftu” przy składaniu zamówienia, a wyślemy Ci projekt mailowo do akceptacji.

Zmiany zdjęcia, koloru, rozmiaru lub rodzaju odzieży są możliwe, o ile zgłosisz je przed rozpoczęciem haftu.

Jaki jest czas dostawy?

Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 6 dni roboczych + czas dostawy, który wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Jak śledzić przesyłkę?

Po nadaniu paczki otrzymasz od nas e-mail z numerem przesyłki. Możesz sprawdzić status przesyłki na stronie InPost, w aplikacji mobilnej InPost lub na stronie Orlen Paczki. 🔍

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość e-mail z opisem problemu oraz zdjęciami produktu lub wypełnij formularz kontaktowy – odpowiemy w ciągu 24–48 godzin.

Czy mogę zamówić produkt za granicę?

Oczywiście! Jeśli chcesz zamówić nasz produkt z dostawą poza Polskę, prosimy o kontakt. Koszt wysyłki zostanie wyceniony indywidualnie, w zależności od kraju docelowego.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Zmiany są możliwe tylko przed wysyłką. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Najczęściej zadawane pytania

🎨 Produkty i projekty

Czy mogę zobaczyć projekt przed haftowaniem?

Jak najbardziej! Wystarczy zaznaczyć przy zamówieniu opcję “Zatwierdzenie projektu przed przystąpieniem do haftu”. Przed rozpoczęciem haftu wyślemy Ci projekt mailowo do zatwierdzenia. Haft wykonamy dopiero po Twojej akceptacji, a pierwsze poprawki są bezpłatne, jeśli zgłosisz jakieś uwagi.

Uwaga: opcja dotyczy produktów z haftem na podstawie przesłanego zdjęcia.

Czy mogę wysłać własne ubranie i na nim zrobicie haft?

Nasze projekty wykonujemy wyłącznie na specjalnie zamawianych przez nas produktach, które są przystosowane do haftu maszynowego.

Jaka jest różnica między dużym a małym haftem?

🔹 Mały haft – wymiary maksymalnie 10x10 cm

• umiejscowienie: z przodu – na środku, po lewej lub po prawej stronie.

🔹 Duży haft – wymiary maksymalnie 20x20 cm

• umiejscowienie: z przodu na środku lub z tyłu na plecach,

• dodatkowe możliwości personalizacji ze względu na większy rozmiar:
- dodanie tła ze zdjęcia,
- dodanie ramki wokół haftu,
- w wersji z haftem na plecach – opcja dodatkowego tekstu z przodu na piersi.

Jak dbać o produkt?

Instrukcje pielęgnacji dla poszczególnych produktów znajdują się na stronie produktu.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Chcemy, aby Twoje ubrania leżały perfekcyjnie! Sprawdź naszą tabelę rozmiarów dostępną przy każdym produkcie – znajdziesz w niej dokładne wymiary dla każdej kategorii odzieży.